Estratégia do Zelo | Experiência · Retenção

O que você provavelmente já sente

O negócio está cheio de esforço. Mas o cliente some.

Você investe, abre a porta todo dia, treina a equipe. E mesmo assim, olha pro movimento e percebe que quem passou por aqui não voltou.

O problema raramente está onde parece. Está nos 40 minutos de espera sem uma palavra. Na atendente que não lembrava o nome. No agradecimento que nunca veio.

01

O cliente vai embora satisfeito. Você acha. Mas ele não volta.

Sem nenhum retorno, você nunca sabe o que ele de fato sentiu. Ele raramente conta. Só deixa de voltar.

Retenção invisível

02

A equipe atende. Cada um do seu jeito.

Sem um padrão claro, o cliente tem experiências diferentes dependendo do dia e de quem o atende.

Padronização

03

Entram clientes novos todo mês. E saem no mesmo ritmo.

Gastar para conquistar quem não fica é encher balde furado. O custo cresce, a base não.

Funil com vazamento

04

Quando tem reclamação, ninguém sabe o que fazer.

O cliente insatisfeito não liga pra você. Fala pra 10 pessoas e some. Cada crise virou apagada de incêndio.

Gestão de crise

05

O faturamento existe. O lucro escapa junto com o cliente.

Ninguém calculou ainda o que a retenção baixa está custando em reais. Quando esse número aparece, tudo muda.

Impacto financeiro

06

O dono resolve tudo. Menos isso aqui.

No operacional o dia inteiro, não sobra tempo pra olhar pra jornada do cliente. Os problemas se acumulam em silêncio.

Gestão da experiência

Como a EZ atua

Três frentes.
Uma só direção.

A EZ não entrega fórmula. Cada solução é montada a partir do que o negócio já tem, sem exigir investimentos extras para começar.

Quando faz sentido, ferramentas de inteligência artificial entram para desburocratizar o que é repetitivo. O toque humano fica pra onde mais importa.

"A ideia é sempre usar o que o negócio já tem. E fazer isso funcionar de verdade."

01

Diagnóstico da Jornada do Cliente

Um raio-X do que acontece desde o primeiro contato até depois que o cliente vai embora. Mapeamos onde estão os pontos que encantam e os que afastam, com estimativa de custo financeiro de cada falha.

Mapeamento por etapasClassificação de urgênciaImpacto em R$

02

Implantação do Método EZ

Scripts de atendimento, protocolos, processos de fidelização e ferramentas de controle. Tudo criado do zero pro seu negócio. A EZ entrega pronto. Nada é jogado no colo do cliente pra resolver sozinho.

Scripts reaisProcessos e roteirosControles simples

IA quando faz sentido: soluções que agilizam o atendimento sem tirar o calor humano — como no Isaacar Estética Automotiva, onde implantamos um app que melhora a experiência do cliente e a gestão ao mesmo tempo.

03

Acompanhamento Mensal

Transformação real não acontece de uma vez. O acompanhamento mensal garante que o que foi implantado funciona, ajusta o que precisa e mantém o negócio evoluindo com indicadores que qualquer pessoa acompanha.

Sessões regularesIndicadores de retençãoAjustes contínuos

Do primeiro contato à transformação

Como trabalhamos juntos

01

Diagnóstico

Mapeamos a jornada do cliente do início ao fim. Identificamos onde estão os furos e quanto cada um custa.

02

Plano Real

Sem genérico. Um plano feito para o seu negócio, com prioridades e ordem de execução claras.

03

Implantação

A EZ cria scripts, processos e roteiros. A equipe coloca em prática com suporte em cada etapa.

04

Acompanhamento

Sessões regulares pra ajustar, medir e garantir que o cliente está de fato voltando e indicando.

Modalidades

A EZ indica.
Você decide.

O formato é definido pelo momento do negócio. A EZ recomenda a modalidade que faz mais sentido agora. Você escolhe o tamanho do investimento.

Online

Para negócios em qualquer parte do Brasil. A mesma profundidade de trabalho, sem presença física.

Presencial + Online

A combinação mais completa. Presença onde é preciso ver de perto, continuidade digital entre os encontros.

Presencial

Imersão real na operação. A EZ entra no negócio, observa, mapeia e estrutura no ambiente do cliente.

Atendimento presencial e remoto para qualquer negócio, em qualquer estado do Brasil.

Case em andamento

Isaacar Estética Automotiva

Um centro de estética automotiva com potencial real e pontos críticos que passavam despercebidos. O diagnóstico e a estruturação foram concluídos. A implantação está em andamento.

Fase inicial · Implantação em andamento

Organização interna que antes não existia

Pontos críticos identificados que ninguém via

Equipe mais segura para atender os clientes

Crescimento percebido desde o início do processo

Processo em andamento

"

A gente está gostando muito de todo o processo com a Estratégia do Zelo. Está dando para organizar melhor as coisas aqui em nossa estética, entender nosso atendimento de verdade e melhorar vários pontos que a gente nem percebia antes. Com a Estratégia do Zelo, a gente se sente bem mais seguro para atender nossos clientes. Trabalhar com eles está sendo um grande crescimento para nossa empresa.

Ricardo Jose da SilvaIsaacar Estética Automotiva · Sorocaba/SP

Processo em andamento

EZ

A fundadora

Daniele
Soares Joaquim

+15

anos em grandes empresas

+4

setores de mercado

2

MBAs executivos

Por quinze anos, Daniele Soares Joaquim trabalhou em grandes empresas — Embraer/Tempest, ISA CTEEP, Cervejaria Petrópolis e Rumo Logística — passando por operações em diferentes estados do Brasil, em setores que vão de tecnologia e energia a bebidas, logística e serviços financeiros.

Fora do trabalho, ela vivia o outro lado. O salão que não liga pra confirmar. O consultório que demora sem explicar. A loja que sorri na venda e some no pós-venda. O que mais incomodava não era a experiência ruim. Era saber, com precisão, o quanto aquilo custava para aquele negócio.

A Estratégia do Zelo nasce dessa combinação que ninguém mais tem: o olhar de quem passou anos medindo impacto financeiro com o incômodo de quem sentiu na pele o que o cliente sente. Não como teoria. Como método próprio.

MBA em Controladoria e Finanças + MBA em Gestão de Investimentos — ESAMC Sorocaba

Bacharel em Ciências Contábeis — Universidade Anhanguera de Sorocaba

Experiência em tecnologia, energia, bebidas, logística e serviços financeiros — atuação em diferentes estados do Brasil

Membro da ACSO — Associação Comercial de Sorocaba

Conteúdo da EZ

Conhecimento que gera resultado

Materiais escritos com a análise de quem passou 15 anos medindo o impacto financeiro de cada decisão operacional.

E-book · Estratégia do Zelo

12 Verdades que Todo

Dono de Negócio Precisa

Ouvir Sobre Seus Clientes

O que está afastando quem você tanto se esforçou para conquistar.

Por que 68% dos clientes somem sem avisar
O custo que ninguém está calculando
Como transformar uma crise em fidelização
O que o cliente sente que você não vê
Tecnologia sem perder o toque humano
+ 7 outras lições com exemplos reais

Daniele Soares Joaquim

Estratégia do Zelo

R$ 19,90

Entregue via WhatsApp

Quero o e-book →

12 de Junho · 2025

Dia dos

Namorados

A noite perfeita começa na reserva. A decisão de voltar acontece na despedida.

O seu negócio vai criar uma memória — ou apenas servir?

Datas de alta expectativa são a maior oportunidade de fidelização do ano. A EZ prepara o seu negócio para transformar o movimento dessa noite em relacionamento contínuo.

Quero saber como a EZ faz isso →

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Esquenta · Copa do Mundo 2026

O mundo vai parar.

O seu negócio vai estar pronto?

Alto volume de clientes é uma oportunidade ou um risco — dependendo do preparo.

A Copa do Mundo 2026 vai gerar o maior movimento de clientes novos que muitos negócios já viram. A EZ tem metodologia específica para transformar esse volume em base permanente.

→Equipe preparada para alto volume sem perder qualidade

→Gestão de espera e expectativa do cliente em evento

→Converter o torcedor de passagem em cliente recorrente

→Evitar que experiência ruim em alta temporada vire perda de reputação

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